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📄 Conditions des Services de Migration de Données de Veetz

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

Bienvenue dans le service de migration de données de Veetz ! Pour garantir une transition fluide et sécurisée vers notre plateforme, nous avons créé des forfaits de service conçus pour vos besoins.

Ce document énonce les conditions générales des services de migration de données (« Services ») proposés par IVATEC via sa plateforme Veetz. L'achat de tout niveau de service et l'utilisation de l'outil d'importation impliquent l'acceptation pleine et inconditionnelle de ces conditions.

1. Description des Services​

Veetz propose deux niveaux de service pour vous aider à importer vos données existantes vers notre plateforme :

1.1. Niveau 1 : Veetz DataBridge (Standard)​

À ce niveau, le CLIENT est responsable de l'extraction des données de son système source et de leur fourniture à Veetz dans l'un des formats pris en charge (.xls, .xlsx ou .csv). Il n'est pas nécessaire de suivre un modèle ou un gabarit spécifique.

Notre équipe technique analysera ensuite la structure des données fournies et fera de son mieux pour les mapper et les importer dans la structure de données de la plateforme Veetz. En raison d'éventuelles incompatibilités entre la structure des données source et celle de Veetz, il n'existe aucune garantie que tous les champs ou enregistrements de données puissent être migrés. Veetz priorisera la migration des données essentielles, comme les dossiers clients et patients.

1.2. Niveau 2 : Veetz DataBridge Concierge (Premium)​

À ce niveau premium, l'équipe Veetz assiste activement le CLIENT dans l'extraction des données du système source. Ce service comprend une session de travail à distance (par visioconférence) pour accéder au système tiers sous la supervision du CLIENT afin de réaliser l'exportation des données.

Les conditions spécifiques à ce niveau sont détaillées à la Section 7.

2. Flux d'Intégration et d'Exécution​

2.1. Achat : Le CLIENT doit acheter l'un des forfaits de migration (« DataBridge » ou « DataBridge Concierge ») via la boutique officielle Veetz, avec un paiement traité par Stripe.

2.2. Octroi d'Accès : Après confirmation du paiement, une nouvelle option de menu, Importer les Données, sera automatiquement activée dans le compte du CLIENT au sein de l'application Veetz, sous le menu Paramètres.

2.3. Page d'Importation : En accédant à cette option, le CLIENT sera dirigé vers la page de migration sécurisée (située à veetz.app/settings/import ou une URL équivalente).

2.4. Acceptation et Téléversement : Sur cette page, le CLIENT doit : a) Réaffirmer son acceptation des présentes Conditions de Service en cochant la case correspondante. b) Téléverser les fichiers de données nécessaires à la migration.

2.5. Début du Délai : Le délai d'exécution du service, stipulé à la Section 3.2, ne commence qu'après que le CLIENT a téléversé tous les fichiers demandés via la plateforme.

3. Obligations de Veetz​

3.1. Exécution du Service : Veetz s'engage à faire de son mieux pour réaliser la migration des données de manière diligente et professionnelle.

3.2. Délai : Le service sera réalisé dans un délai de jusqu'à 15 (quinze) jours ouvrables, à compter de la date à laquelle le CLIENT téléverse les fichiers.

3.3. Communication Proactive : Veetz s'engage à confirmer la réception des données dans un délai de 24 heures ouvrables et à fournir des mises à jour sur l'état de la migration tous les 3 (trois) jours ouvrables ou chaque fois qu'un jalon important est atteint.

3.4. Confidentialité : Veetz garantit la confidentialité de toutes les données fournies par le CLIENT, en les utilisant exclusivement aux fins de la migration.

4. Obligations du CLIENT​

4.1. Pour les deux niveaux : Le CLIENT est seul responsable de la légalité, de l'exactitude et de la propriété des données fournies. Il doit également être disponible pour valider les informations lorsqu'elles sont demandées.

4.2. Spécifique à « Veetz DataBridge (Standard) » : Le CLIENT doit s'assurer que les données soumises sont au bon format et aussi « propres » que possible, en suivant les directives de Veetz.

4.3. Spécifique à « Veetz DataBridge Concierge » : Le CLIENT doit garantir sa disponibilité pour la session d'extraction à distance et fournir l'accès nécessaire pendant l'appel, conformément à la Section 7.

5. Garanties et Limitation de Responsabilité​

5.1. Complexité du Processus : Le CLIENT reconnaît que la migration des données est un processus complexe et sujet à des incompatibilités.

5.2. Aucune Garantie de Réussite à 100 % : En raison de la nature du service, Veetz ne garantit pas que 100 % des données seront migrées avec une intégrité totale. Une perte partielle de données ou l'échec de la migration d'enregistrements spécifiques peut survenir en raison d'incohérences ou de données corrompues.

5.3. Validation : Une fois terminé, le CLIENT disposera de 5 (cinq) jours ouvrables pour valider les données migrées et signaler tout écart significatif.

6. Politique d'Annulation et de Remboursement​

6.1. Le CLIENT peut demander une annulation et un remboursement intégral du montant payé avant de téléverser les fichiers de données sur la plateforme Veetz.

6.2. Une fois les fichiers soumis via la plateforme, le service est considéré comme commencé, et le montant payé pour le forfait n'est pas remboursable, car l'investissement en heures techniques a déjà été alloué.

7. Conditions Spécifiques au Service « Veetz DataBridge Concierge »​

7.1. Objet et Prérequis Techniques : En achetant ce niveau, le CLIENT comprend que la réussite de l'extraction des données par l'équipe Veetz dépend des prérequis techniques de son logiciel source. L'exécution du service est conditionnée à l'existence d'au moins l'une des méthodes d'accès suivantes : a) Via une Fonctionnalité d'Exportation Intégrée : Le logiciel tiers du CLIENT doit disposer d'une fonction native permettant l'exportation des données (par exemple, vers Excel, CSV ou d'autres formats lisibles). b) Via un Accès Direct à la Base de Données : Si la méthode (a) n'est pas disponible, le CLIENT doit être en mesure de fournir à Veetz des identifiants d'accès direct à la base de données du logiciel (par exemple, pour PostgreSQL, MySQL, SQL Server, etc.).

7.2. Autorisation d'Accès et Responsabilité du Client : Le CLIENT accorde à IVATEC/Veetz l'autorisation expresse d'accéder, lors d'une session à distance supervisée, à son système via l'une des méthodes décrites à la Section 7.1. Le CLIENT est responsable de s'assurer qu'il dispose de l'autorité nécessaire pour accorder cet accès et de fournir les identifiants corrects pendant la session.

7.3. Limites d'Exécution et Politique en Cas d'Impossibilité Technique : Veetz mettra en œuvre ses meilleurs efforts techniques pour réaliser l'extraction. Cependant, si, lors de la session de diagnostic initiale, il est déterminé qu'aucune des méthodes d'extraction décrites à la Section 7.1 n'est techniquement réalisable en raison de limitations du logiciel source, le service « Concierge » sera réputé impraticable.

  • Dans ce scĂ©nario spĂ©cifique, Veetz documentera l'impossibilitĂ© technique, et le CLIENT aura la possibilitĂ© de : a) Passer au service « Veetz DataBridge (Standard) » : Le CLIENT peut choisir de rĂ©aliser lui-mĂŞme l'extraction des donnĂ©es. Le montant payĂ© sera converti, et la diffĂ©rence de prix sera Ă©mise sous forme de crĂ©dit pour de futurs abonnements ou services Veetz. b) Demander un remboursement partiel : Le CLIENT peut demander l'annulation du service et recevoir un remboursement partiel de 80 % du montant payĂ©. Les 20 % retenus couvrent le coĂ»t du temps et du travail de diagnostic technique dĂ©jĂ  rĂ©alisĂ© par l'Ă©quipe Veetz.

7.4. Procédure Sécurisée et Gestion des Identifiants : L'accès sera de préférence effectué par partage d'écran, le CLIENT saisissant ses propres identifiants. Veetz s'engage à ne conserver aucun des mots de passe ou identifiants d'accès du CLIENT une fois la session d'extraction terminée.

7.5. Exclusion de Responsabilité pour le Système Source : Veetz n'est pas responsable des défaillances, pertes de données ou instabilités du système tiers, ses actions se limitant à utiliser des fonctions existantes d'exportation ou de consultation « en lecture seule » sous la supervision du CLIENT.

8. Résolution des Litiges et Arbitrage​

8.1. Négociation Amiable : En cas de litige découlant des présentes Conditions ou lié à celles-ci, les parties tenteront d'abord de résoudre le litige par une négociation amiable.

8.2. Arbitrage Contraignant : Si le litige ne peut être résolu par la négociation dans un délai de 30 jours, il sera définitivement tranché par un arbitrage contraignant. L'arbitrage sera administré par une institution d'arbitrage international reconnue, telle que la Chambre de Commerce Internationale (CCI), conformément à son règlement. L'arbitrage se déroulera en anglais, et le siège de l'arbitrage sera déterminé par l'institution, éventuellement par des moyens virtuels. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante pour les deux parties.