📄 Términos de los Servicios de Migración de Datos de Veetz

Última actualización: 9 de julio de 2025

¡Bienvenido al servicio de migración de datos de Veetz! Para garantizar una transición fluida y segura a nuestra plataforma, hemos creado paquetes de servicio diseñados para tus necesidades.

Este documento establece los términos y condiciones de los servicios de migración de datos ("Servicios") ofrecidos por IVATEC a través de su plataforma Veetz. La compra de cualquier nivel de servicio y el uso de la herramienta de importación implican la aceptación plena e incondicional de estos términos.

1. Descripción de los Servicios

Veetz ofrece dos niveles de servicio para ayudarte a traer tus datos existentes a nuestra plataforma:

1.1. Nivel 1: Veetz DataBridge (Estándar)

En este nivel, el CLIENTE es responsable de extraer los datos de su sistema de origen y proporcionárselos a Veetz en uno de los formatos admitidos (.xls, .xlsx o .csv). No es necesario seguir un modelo o plantilla específicos.

Nuestro equipo técnico analizará entonces la estructura de los datos proporcionados y hará todo lo posible por mapearlos e importarlos a la estructura de datos de la plataforma Veetz. Debido a posibles incompatibilidades entre la estructura de los datos de origen y la de Veetz, no hay garantía de que todos los campos o registros de datos puedan migrarse. Veetz priorizará la migración de datos esenciales, como los registros de clientes y pacientes.

1.2. Nivel 2: Veetz DataBridge Concierge (Premium)

En este nivel premium, el equipo de Veetz asiste activamente al CLIENTE con la extracción de datos del sistema de origen. Este servicio incluye una sesión de trabajo remoto (mediante videollamada) para acceder al sistema de terceros bajo la supervisión del CLIENTE y realizar la exportación de los datos.

Las condiciones específicas de este nivel se detallan en la Sección 7.

2. Flujo de Incorporación y Ejecución

2.1. Compra: El CLIENTE debe comprar uno de los paquetes de migración ("DataBridge" o "DataBridge Concierge") a través de la tienda oficial de Veetz, con el pago procesado por Stripe.

2.2. Concesión de Acceso: Tras la confirmación del pago, una nueva opción de menú, Importar Datos, se habilitará automáticamente en la cuenta del CLIENTE dentro de la aplicación Veetz, bajo el menú Ajustes.

2.3. Página de Importación: Al acceder a esta opción, el CLIENTE será dirigido a la página segura de migración (ubicada en veetz.app/settings/import o una URL equivalente).

2.4. Aceptación y Carga: En esta página, el CLIENTE debe: a) Reafirmar su aceptación de estos Términos de Servicio marcando la casilla correspondiente. b) Cargar los archivos de datos necesarios para la migración.

2.5. Inicio del Plazo: El plazo de ejecución del servicio, estipulado en la Sección 3.2, comienza únicamente después de que el CLIENTE haya cargado todos los archivos solicitados a través de la plataforma.

3. Obligaciones de Veetz

3.1. Ejecución del Servicio: Veetz se compromete a hacer todo lo posible por realizar la migración de datos de manera diligente y profesional.

3.2. Plazo: El servicio se realizará en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles, a partir de la fecha en que el CLIENTE cargue los archivos.

3.3. Comunicación Proactiva: Veetz se compromete a confirmar la recepción de los datos en un plazo de 24 horas hábiles y a proporcionar actualizaciones sobre el estado de la migración cada 3 (tres) días hábiles o cada vez que se alcance un hito importante.

3.4. Confidencialidad: Veetz garantiza la privacidad y la confidencialidad de todos los datos proporcionados por el CLIENTE, usándolos exclusivamente para la finalidad de la migración.

4. Obligaciones del CLIENTE

4.1. Para ambos niveles: El CLIENTE es el único responsable de la legalidad, la exactitud y la titularidad de los datos proporcionados. También debe estar disponible para validar la información cuando se le solicite.

4.2. Específico de "Veetz DataBridge (Estándar)": El CLIENTE debe asegurarse de que los datos enviados estén en el formato correcto y sean lo más "limpios" posible, siguiendo las pautas de Veetz.

4.3. Específico de "Veetz DataBridge Concierge": El CLIENTE debe garantizar su disponibilidad para la sesión de extracción remota y proporcionar el acceso necesario durante la llamada, conforme a la Sección 7.

5. Garantías y Limitación de Responsabilidad

5.1. Complejidad del Proceso: El CLIENTE reconoce que la migración de datos es un proceso complejo y está sujeto a incompatibilidades.

5.2. Sin Garantía de Éxito del 100 %: Debido a la naturaleza del servicio, Veetz no garantiza que el 100 % de los datos se migre con total integridad. Puede producirse una pérdida parcial de datos o el fallo en la migración de registros específicos debido a inconsistencias o datos corruptos.

5.3. Validación: Una vez finalizado, el CLIENTE dispondrá de 5 (cinco) días hábiles para validar los datos migrados e informar de cualquier discrepancia significativa.

6. Política de Cancelación y Reembolso

6.1. El CLIENTE puede solicitar una cancelación y el reembolso íntegro del importe pagado antes de cargar los archivos de datos en la plataforma Veetz.

6.2. Una vez que los archivos se envían a través de la plataforma, se considera que el servicio ha comenzado, y el importe pagado por el paquete no es reembolsable, ya que la inversión en horas técnicas ya se ha asignado.

7. Términos Específicos del Servicio "Veetz DataBridge Concierge"

7.1. Finalidad y Requisitos Técnicos Previos: Al comprar este nivel, el CLIENTE entiende que el éxito de la extracción de datos por parte del equipo de Veetz depende de los requisitos técnicos previos de su software de origen. La ejecución del servicio está condicionada a la existencia de al menos uno de los siguientes métodos de acceso: a) Mediante Funcionalidad de Exportación Integrada: El software de terceros del CLIENTE debe tener una función nativa que permita la exportación de datos (por ejemplo, a Excel, CSV u otros formatos legibles). b) Mediante Acceso Directo a la Base de Datos: Si el método (a) no está disponible, el CLIENTE debe poder proporcionar a Veetz credenciales de acceso directo a la base de datos del software (por ejemplo, para PostgreSQL, MySQL, SQL Server, etc.).

7.2. Autorización de Acceso y Responsabilidad del Cliente: El CLIENTE otorga a IVATEC/Veetz autorización expresa para, durante una sesión remota supervisada, acceder a su sistema mediante uno de los métodos descritos en la Sección 7.1. El CLIENTE es responsable de asegurarse de que tiene la autoridad necesaria para conceder este acceso y de proporcionar las credenciales correctas durante la sesión.

7.3. Limitaciones de Ejecución y Política para Escenarios de Imposibilidad Técnica: Veetz hará sus mejores esfuerzos técnicos para realizar la extracción. Sin embargo, si, durante la sesión inicial de diagnóstico, se determina que ninguno de los métodos de extracción descritos en la Sección 7.1 es técnicamente viable debido a limitaciones del software de origen, el servicio "Concierge" se considerará inviable.

• En este escenario específico, Veetz documentará la imposibilidad técnica, y el CLIENTE tendrá la opción de: a) Pasar al servicio "Veetz DataBridge (Estándar)": El CLIENTE puede optar por realizar él mismo la extracción de datos. El importe pagado se convertirá, y la diferencia de precio se emitirá como un crédito para futuras suscripciones o servicios de Veetz. b) Solicitar un reembolso parcial: El CLIENTE puede solicitar la cancelación del servicio y recibir un reembolso parcial del 80 % del importe pagado. El 20 % retenido cubre el costo del tiempo y del trabajo de diagnóstico técnico ya realizado por el equipo de Veetz.

7.4. Procedimiento Seguro y Gestión de Credenciales: El acceso se realizará preferentemente mediante uso compartido de pantalla, con el CLIENTE introduciendo sus propias credenciales. Veetz se compromete a no almacenar ninguna de las contraseñas o credenciales de acceso del CLIENTE una vez finalizada la sesión de extracción.

7.5. Exención de Responsabilidad por el Sistema de Origen: Veetz no es responsable de fallos, pérdidas de datos o inestabilidades en el sistema de terceros, ya que sus acciones se limitan a operar funciones existentes de exportación o de consulta "solo lectura" bajo la supervisión del CLIENTE.

8. Resolución de Disputas y Arbitraje

8.1. Negociación Amistosa: En caso de una disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos, las partes intentarán primero resolver la disputa mediante una negociación amistosa.

8.2. Arbitraje Vinculante: Si la disputa no puede resolverse mediante negociación en un plazo de 30 días, se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por una institución de arbitraje internacional reconocida, como la Cámara de Comercio Internacional (CCI), de acuerdo con sus reglas. El arbitraje se llevará a cabo en inglés, y la sede del arbitraje será determinada por la institución, posiblemente por medios virtuales. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.