📄 Termos dos Serviços de Migração de Dados Veetz

Data da Última Atualização: 9 de julho de 2025

Bem-vindo ao serviço de migração de dados do Veetz! Para garantir uma transição suave e segura para a nossa plataforma, criámos pacotes de serviços pensados para as suas necessidades.

Este documento estabelece os termos e condições para os serviços de migração de dados ("Serviços") oferecidos pela IVATEC, através da sua plataforma Veetz. A compra de qualquer uma das modalidades e a utilização da ferramenta de importação implicam a aceitação total e incondicional destes termos.

1. Descrição dos Serviços

A Veetz oferece duas modalidades de Serviço para o ajudar a trazer os seus dados existentes para a nossa plataforma:

1.1. Modalidade 1: Veetz DataBridge (Standard)

Nesta modalidade, o CLIENTE é responsável por extrair os dados do seu sistema de origem e enviá-los para a Veetz num dos formatos suportados (.xls, .xlsx, ou .csv). Não é necessário seguir um modelo ou template específico.

A nossa equipa técnica analisará a estrutura dos dados recebidos e empenhará os seus melhores esforços para mapeá-los e importá-los para a estrutura de dados da plataforma Veetz. Devido a possíveis incompatibilidades entre a estrutura dos dados de origem e a do Veetz, não há garantia de que todos os campos ou registos de dados possam ser migrados. A Veetz priorizará a migração de dados essenciais, como cadastros de clientes e pacientes.

1.2. Modalidade 2: Veetz DataBridge Concierge (Premium)

Nesta modalidade premium, a equipa da Veetz auxilia ativamente o CLIENTE na extração dos dados do sistema de origem. Este serviço inclui uma sessão de trabalho remota para aceder ao sistema de terceiros sob a supervisão do CLIENTE e realizar a exportação dos dados.

As condições específicas para esta modalidade estão detalhadas na cláusula 7.

2. Fluxo de Contratação e Execução

2.1. Compra: O CLIENTE deve adquirir um dos pacotes de migração ("DataBridge" ou "DataBridge Concierge") através da loja oficial da Veetz, com pagamento processado pela Stripe.

2.2. Liberação do Acesso: Após a confirmação do pagamento, uma nova opção de menu, Import Data (Importar Dados), será automaticamente liberada na conta do CLIENTE dentro da aplicação Veetz, sob o menu Settings (Configurações).

2.3. Página de Importação: Ao aceder a esta opção, o CLIENTE será direcionado para a página segura de migração (localizada em veetz.app/settings/import ou URL equivalente).

2.4. Aceite e Upload: Nesta página, o CLIENTE deverá: a) Reafirmar a sua concordância com estes Termos de Serviço marcando a caixa de seleção correspondente. b) Realizar o upload dos ficheiros de dados necessários para a migração.

2.5. Início do Prazo: O prazo de execução do serviço, estipulado na cláusula 3.2, inicia-se somente após o CLIENTE ter realizado o upload de todos os ficheiros solicitados através da plataforma.

3. Obrigações da Veetz

3.1. Execução do Serviço: A Veetz compromete-se a empenhar os seus melhores esforços para realizar a migração dos dados de forma diligente e profissional.

3.2. Prazo: O serviço será realizado no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, a contar da data de upload dos ficheiros pelo CLIENTE.

3.3. Comunicação Proativa: A Veetz compromete-se a confirmar o recebimento dos dados em até 24 horas úteis e a fornecer atualizações sobre o status da migração a cada 5 (cinco) dias úteis ou sempre que um marco importante do processo for atingido.

3.4. Confidencialidade: A Veetz garante o sigilo e a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo CLIENTE, utilizando-os exclusivamente para a finalidade da migração.

4. Obrigações do CLIENTE

4.1. Para ambas as modalidades: O CLIENTE é o único responsável pela legalidade, precisão e titularidade dos dados fornecidos. Deve também estar disponível para validar informações quando solicitado.

4.2. Específico para "Veetz DataBridge (Padrão)": O CLIENTE deve garantir que os dados enviados estejam no formato correto e o mais "limpos" possível, seguindo as diretrizes da Veetz.

4.3. Específico para "Veetz DataBridge Concierge": O CLIENTE deve garantir a disponibilidade para a sessão de extração remota e fornecer os acessos necessários durante a chamada, conforme a cláusula 7.

5. Garantias e Limitações de Responsabilidade

5.1. Complexidade do Processo: O CLIENTE declara estar ciente de que a migração de dados é um processo complexo e sujeito a incompatibilidades.

5.2. Ausência de Garantia de 100% de Sucesso: Devido à natureza do serviço, a Veetz não garante que 100% dos dados serão migrados com total integridade. Podem ocorrer perdas parciais ou falhas na migração de registos específicos devido a inconsistências ou dados corrompidos.

5.3. Validação: Após a conclusão, o CLIENTE terá 5 (cinco) dias úteis para validar os dados e reportar discrepâncias significativas.

6. Política de Cancelamento e Reembolso

6.1. O CLIENTE pode solicitar o cancelamento e o reembolso total do valor pago antes de realizar o upload dos ficheiros na plataforma Veetz.

6.2. Uma vez que os ficheiros são enviados através da plataforma, o serviço é considerado como iniciado e o valor pago pelo pacote não é reembolsável, pois o investimento em horas técnicas já foi alocado.

7. Termos Específicos para o Serviço "Veetz DataBridge Concierge"

7.1. Propósito e Pré-requisitos Técnicos: Ao contratar esta modalidade, o CLIENTE entende que o sucesso da extração de dados pela equipa da Veetz depende de pré-requisitos técnicos do seu software de origem. A execução do serviço está condicionada à existência de, pelo menos, uma das seguintes vias de acesso: a) Via Funcionalidade de Exportação: O software de terceiro utilizado pelo CLIENTE deve possuir uma funcionalidade nativa que permita a exportação de dados (ex: para Excel, CSV ou outros formatos legíveis). b) Via Acesso Direto à Base de Dados: Caso a via (a) não seja possível, o CLIENTE deve ter a capacidade de fornecer à Veetz as credenciais de acesso direto à base de dados do software (ex: para PostgreSQL, MySQL, SQL Server, etc.).

7.2. Autorização de Acesso e Responsabilidade do Cliente: O CLIENTE concede à IVATEC/Veetz autorização expressa para, durante uma sessão remota e sob sua supervisão, realizar o acesso conforme uma das vias descritas no item 7.1. O CLIENTE é responsável por garantir que tem a autoridade necessária para conceder este acesso e por fornecer as credenciais corretas durante a sessão.

7.3. Limitação de Execução e Política para Cenários de Impossibilidade Técnica: A Veetz empenhará os seus melhores esforços técnicos para realizar a extração. No entanto, caso, durante a sessão inicial de diagnóstico, se constate que nenhuma das vias de extração descritas no item 7.1 é tecnicamente viável por limitações do software de origem, o serviço "Concierge" será considerado inexequível.

• Neste cenário específico, a Veetz documentará a impossibilidade técnica e o CLIENTE terá a opção de: a) Fazer o downgrade para o serviço "Veetz DataBridge (Padrão)": O CLIENTE pode optar por realizar a extração de dados por conta própria. O valor pago será convertido, e a diferença de preço entre os pacotes será emitida como crédito para futuras subscrições ou serviços Veetz. b) Solicitar um reembolso parcial: O CLIENTE pode solicitar o cancelamento do serviço e receber um reembolso de 80% do valor pago. Os 20% retidos cobrem os custos da alocação de tempo e do trabalho técnico de diagnóstico já realizado pela equipa da Veetz.

7.4. Procedimento Seguro e Gestão de Credenciais: O acesso será realizado preferencialmente através da partilha de tela, com o CLIENTE inserindo as suas próprias credenciais. A Veetz compromete-se a não armazenar senhas ou quaisquer credenciais de acesso do CLIENTE após a conclusão da sessão de extração.

7.5. Isenção de Responsabilidade sobre o Sistema de Origem: A Veetz não se responsabiliza por quaisquer falhas, perdas de dados ou instabilidades no sistema de terceiros, uma vez que a sua atuação se limita a operar as funções de exportação ou consulta ("read-only"), sob a supervisão do CLIENTE.

8. Disposições Gerais

8.1. Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

8.2. Fica eleito o foro da comarca da sede da IVATEC para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste termo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.