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Problemas Comunes y Recuperación Segura

El Scheduler rechaza una acción solo para proteger el calendario — todo rechazo viene con un motivo. Esta guía lista las situaciones que tienes más probabilidad de encontrar, qué significa cada una en lenguaje simple y la salida segura. Nada aquí pierde datos: cuando un guardado se rechaza, el diálogo permanece abierto con todo lo que escribiste.

Para quién es esta guía: déjala en los favoritos del mostrador de recepción.

"La agenda del profesional está cerrada"​

Causa: las agendas profesionales empiezan cerradas, y los colegas no pueden reservar en una agenda cerrada. El propio profesional siempre puede.

Solución: el profesional o un gerente abre la Configuración de la agenda y hace clic en Abrir agenda — pasos completos en Configurando una Agenda Profesional. Si la agenda está cerrada a propósito (vacaciones), reserva con otro profesional.

"Fuera del horario laboral del profesional"​

Causa: la cita no cabe enteramente dentro del horario laboral registrado para ese día de la semana. Recuerda que esta regla aplica a reservas hechas para alguien — los profesionales pueden reservar libremente en su propia agenda.

Solución: elige una hora dentro del horario — Buscar horarios disponibles solo sugiere horas válidas — o pide al profesional ampliar su horario laboral.

"La hora está bloqueada"​

Causa: un bloqueo de disponibilidad (vacaciones, congreso, bloqueo personal) cubre el período.

Solución: elige otra hora u otro profesional. Si el bloqueo está obsoleto, el profesional puede eliminarlo en la Configuración de la agenda.

"La hora ya está ocupada" (conflicto)​

Causa: el período superpone una cita marcada como Mostrar como ocupado en la misma agenda.

Solución: usa Buscar horarios disponibles o la vista de equipo para hallar un hueco libre. Para una cita que no necesita bloquear la agenda (un recordatorio), desactiva Mostrar como ocupado y no entrará en conflicto.

"Profesional / paciente / cliente obligatorio"​

Causa: el tipo de evento elegido tiene vínculos obligatorios — la cirugía exige profesional y paciente; el refuerzo de vacuna exige un paciente; la entrega de examen exige paciente o cliente.

Solución: rellena el campo indicado y guarda de nuevo. Si un refuerzo de vacuna rechaza un profesional, es la regla inversa: los refuerzos pertenecen a la agenda de la organización — deja el profesional vacío.

"Hora inválida" cerca del cambio de reloj​

Causa: en las fechas de cambio del horario de verano, algunas horas no existen u ocurren dos veces, y el Scheduler pide una sin ambigüedad.

Solución: elige una hora válida cercana. Contexto en Zona Horaria de la Organización.

Una cita privada que no puedes abrir​

Causa: las citas marcadas como Cita privada por otro usuario se muestran solo como Ocupado — detalles y edición quedan reservados a su dueño.

Solución: nada que corregir — reserva en otro horario. Si de verdad necesita cambiarse, habla con quien la creó.

Un cambio hecho sin conexión no apareció para los colegas​

Causa: los cambios hechos sin internet se sincronizan cuando tu dispositivo reconecta.

Solución: reconéctate y dale un momento; evita repetir la acción, que crea duplicados. Detalles en Trabajando Con y Sin Internet.

Todas las citas aparecen a la hora equivocada​

Causa: la zona horaria de la organización está mal configurada — todos ven las horas desplazadas por la misma diferencia.

Solución: un administrador corrige la Zona horaria en el registro de la organización y revisa las próximas citas. Pasos en Zona Horaria de la Organización.

Cuándo Contactar al Soporte​

Contacta a nuestro soporte cuando:

  • un mensaje se repita incluso después de seguir la solución de arriba;
  • citas desaparezcan o se dupliquen sin explicación sin conexión;
  • las horas sigan mal después de corregir la zona horaria de la organización.

Incluye el nombre de la organización, el profesional involucrado, la fecha y hora que intentaste reservar y el mensaje exacto mostrado — es todo lo que el soporte necesita para reconstruir el caso.

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Si encuentras alguna dificultad durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro soporte.