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Problèmes Courants et Récupération Sûre

Le Scheduler ne refuse une action que pour protéger le calendrier — chaque refus vient avec une raison. Ce guide liste les situations que vous avez le plus de chances de rencontrer, ce que chacune signifie en langage simple et la sortie sûre. Rien ici ne perd de données : quand un enregistrement est refusé, la boîte de dialogue reste ouverte avec tout ce que vous avez saisi.

À qui s'adresse ce guide : à garder dans les favoris du comptoir de réception.

« L'agenda du professionnel est fermé »​

Cause : les agendas professionnels démarrent fermés, et les collègues ne peuvent pas réserver dans un agenda fermé. Le professionnel lui-même le peut toujours.

Solution : le professionnel ou un gestionnaire ouvre les Paramètres de l'agenda et clique sur Ouvrir l'agenda — étapes complètes dans Configurer un Agenda Professionnel. Si l'agenda est fermé volontairement (vacances), réservez avec un autre professionnel.

« Hors des horaires de travail du professionnel »​

Cause : le rendez-vous ne tient pas entièrement dans les horaires enregistrés pour ce jour de la semaine. Rappelez-vous que cette règle s'applique aux réservations faites pour quelqu'un — les professionnels réservent librement leur propre agenda.

Solution : choisissez un horaire dans les heures de travail — Trouver des horaires disponibles ne suggère que des horaires valides — ou demandez au professionnel d'élargir ses horaires.

« Le créneau est bloqué »​

Cause : un blocage de disponibilité (vacances, congrès, blocage personnel) couvre la période.

Solution : choisissez un autre horaire ou un autre professionnel. Si le blocage est obsolète, le professionnel peut le supprimer dans les Paramètres de l'agenda.

« Le créneau est déjà occupé » (conflit)​

Cause : la période chevauche un rendez-vous marqué Afficher comme occupé dans le même agenda.

Solution : utilisez Trouver des horaires disponibles ou la vue d'équipe pour trouver un créneau libre. Pour un rendez-vous qui n'a pas besoin de bloquer l'agenda (un rappel), désactivez Afficher comme occupé et il n'entrera pas en conflit.

« Professionnel / patient / client obligatoire »​

Cause : le type d'événement choisi a des liens obligatoires — la chirurgie exige professionnel et patient ; le rappel de vaccin exige un patient ; la remise d'examen exige patient ou client.

Solution : remplissez le champ indiqué et enregistrez à nouveau. Si un rappel de vaccin refuse un professionnel, c'est la règle inverse : les rappels appartiennent à l'agenda de l'organisation — laissez le professionnel vide.

« Heure invalide » près du changement d'heure​

Cause : aux dates de passage à l'heure d'été, certaines heures n'existent pas ou se produisent deux fois, et le Scheduler demande une heure sans ambiguïté.

Solution : choisissez une heure valide proche. Contexte dans Fuseau Horaire de l'Organisation.

Un rendez-vous privé que vous ne pouvez pas ouvrir​

Cause : les rendez-vous marqués Rendez-vous privé par un autre utilisateur ne s'affichent que comme Occupé — détails et modification sont réservés à leur propriétaire.

Solution : rien à corriger — réservez à un autre moment. S'il doit vraiment changer, adressez-vous à la personne qui l'a créé.

Une modification faite hors ligne n'apparaît pas pour les collègues​

Cause : les modifications faites sans internet se synchronisent quand votre appareil se reconnecte.

Solution : reconnectez-vous et patientez un instant ; évitez de répéter l'action, ce qui crée des doublons. Détails dans Travailler Avec et Sans Internet.

Tous les rendez-vous s'affichent à la mauvaise heure​

Cause : le fuseau horaire de l'organisation est mal configuré — tout le monde voit les heures décalées du même écart.

Solution : un administrateur corrige le Fuseau horaire dans l'enregistrement de l'organisation et vérifie les prochains rendez-vous. Étapes dans Fuseau Horaire de l'Organisation.

Quand Contacter le Support​

Contactez notre support quand :

  • un message se répète même après avoir suivi la solution ci-dessus ;
  • des rendez-vous disparaissent ou se dupliquent sans explication hors ligne ;
  • les heures restent fausses après la correction du fuseau de l'organisation.

Indiquez le nom de l'organisation, le professionnel concerné, la date et l'heure de la tentative de réservation et le message exact affiché — c'est tout ce dont le support a besoin pour retracer le cas.

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Si vous rencontrez la moindre difficulté au cours de ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.