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Problemas Comuns e Recuperação Segura

O Scheduler recusa uma ação apenas para proteger o calendário — toda recusa vem com um motivo. Este guia lista as situações que você tem mais chance de encontrar, o que cada uma significa em linguagem simples e a saída segura. Nada aqui perde dados: quando um salvamento é recusado, o diálogo permanece aberto com tudo o que você digitou.

Para quem é este guia: deixe nos favoritos do balcão da recepção.

"A agenda do profissional está fechada"​

Causa: agendas profissionais começam fechadas, e colegas não podem marcar numa agenda fechada. O próprio profissional sempre pode.

Solução: o profissional ou um gestor abre as Configurações da agenda e clica em Abrir agenda — passo a passo em Configurando uma Agenda Profissional. Se a agenda está fechada de propósito (férias), marque com outro profissional.

"Fora do expediente do profissional"​

Causa: o compromisso não cabe inteiramente dentro do expediente cadastrado para aquele dia da semana. Lembre que essa regra vale para marcações feitas para alguém — o profissional pode marcar livremente na própria agenda.

Solução: escolha um horário dentro do expediente — Buscar horários disponíveis só sugere horários válidos — ou peça ao profissional para ampliar o expediente.

"O horário está bloqueado"​

Causa: um bloqueio de disponibilidade (férias, congresso, bloqueio pessoal) cobre o período.

Solução: escolha outro horário ou profissional. Se o bloqueio está obsoleto, o profissional pode removê-lo nas Configurações da agenda.

"O horário já está ocupado" (conflito)​

Causa: o período sobrepõe um compromisso marcado como Mostrar como ocupado na mesma agenda.

Solução: use Buscar horários disponíveis ou a visão de equipe para achar um espaço livre. Para um compromisso que não precisa travar a agenda (um lembrete), desligue Mostrar como ocupado e ele não conflitará.

"Profissional / paciente / cliente obrigatório"​

Causa: o tipo de evento escolhido tem vínculos obrigatórios — cirurgia exige profissional e paciente; retorno de vacina exige paciente; entrega de exame exige paciente ou cliente.

Solução: preencha o campo indicado e salve de novo. Se um retorno de vacina recusar um profissional, é a regra inversa: retornos pertencem à agenda da organização — deixe o profissional vazio.

"Horário inválido" perto da mudança de relógio​

Causa: nas datas de virada do horário de verão, alguns horários não existem ou acontecem duas vezes, e o Scheduler pede um horário sem ambiguidade.

Solução: escolha um horário válido próximo. Contexto em Fuso Horário da Organização.

Um compromisso privado que você não consegue abrir​

Causa: compromissos marcados como Compromisso privado por outro usuário aparecem apenas como Ocupado — detalhes e edição são reservados ao dono.

Solução: nada a corrigir — marque em outro horário. Se realmente precisar mudar, fale com quem o criou.

Uma alteração feita offline não apareceu para os colegas​

Causa: alterações feitas sem internet sincronizam quando o seu dispositivo reconecta.

Solução: reconecte e aguarde um momento; evite repetir a ação, o que cria duplicatas. Detalhes em Trabalhando Com e Sem Internet.

Todos os compromissos aparecem na hora errada​

Causa: o fuso horário da organização está mal configurado — todos veem os horários deslocados pela mesma diferença.

Solução: um administrador corrige o Fuso horário no cadastro da organização e revisa os próximos compromissos. Passos em Fuso Horário da Organização.

Quando Procurar o Suporte​

Fale com o nosso suporte quando:

  • uma mensagem se repetir mesmo depois de seguir a solução acima;
  • compromissos sumirem ou duplicarem sem explicação offline;
  • os horários continuarem errados após a correção do fuso da organização.

Informe o nome da organização, o profissional envolvido, a data e a hora que você tentou marcar e a mensagem exata exibida — é tudo de que o suporte precisa para refazer o caso.

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Se você encontrar qualquer dificuldade durante esse processo, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.