Je n'ai pas reçu l'e-mail
Suivez cette liste dans l'ordre. Le plus souvent, l'une des réponses est « non ».
Pour un client
- L'avis est-il activé dans Notifications par e-mail ?
- Le client a-t-il une adresse e-mail enregistrée et Notifications autorisées dans sa fiche ? Voir Autorisation e-mail du client.
- L'adresse e-mail a-t-elle changé après l'autorisation ? Si oui, enregistrez une nouvelle autorisation.
- L'événement a-t-il vraiment eu lieu ? Par exemple, le rendez-vous a-t-il été enregistré pour une heure à venir, ou la prestation marquée comme terminée ?
- Pour le rappel : l'heure est-elle arrivée ? Il part deux heures avant le rendez-vous.
Pour un professionnel
- M'avertir par e-mail quand quelqu'un ajoute un rendez-vous à mon agenda est-il activé ? Voir E-mails de mes rendez-vous.
- Est-ce une autre personne qui a créé le rendez-vous ? Ceux que vous créez pour vous-même ne déclenchent pas cet avis.
- L'adresse e-mail de votre profil est-elle correcte ?
Dans la boîte de réception
- Regardez dans les spams, les courriers indésirables et les autres onglets de la boîte de réception, comme Promotions ou Notifications.
L'envoi est automatique et peut prendre quelques minutes. Ne recréez pas de rendez-vous pour tenter de renvoyer un e-mail.
Si vous avez besoin du support
Contactez le support IVATEC en indiquant : l'entreprise, le type d'avis, la date et l'heure de l'opération et le rendez-vous ou la prestation concernés. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes d'accès.