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Reembolsos y Correcciones

A veces el dinero tiene que volver: un servicio cobrado dos veces, el cliente desistió de un producto, un importe mal escrito. En Veetz, el reembolso es siempre explícito, justificado y rastreable — eliges el pago, indicas cuánto vuelve y por qué, y la situación financiera de la venta se recalcula automáticamente.

Reembolso de pago × devolución de venta

Este tutorial trata el movimiento financiero: devolver dinero de un pago. Si hay productos volviendo al stock, eso es una devolución de venta — ver Devoluciones y Correcciones en el tutorial de Ventas. Ambas cosas pueden ocurrir juntas, pero cada una se registra en su lugar.

Dónde Reembolsar​

  • Desde la venta: abre el detalle de la venta y ve a la pestaña Pagos. Cada pago de la lista ofrece la acción Reembolsar pago.
  • Desde la pantalla de Pagos: en la barra lateral, Ventas → Pagos; encuentra el pago y haz clic en la acción Reembolsar. Ver Explorando Pagos y Totales del Día para los filtros que ayudan a encontrarlo.

El Diálogo de Reembolso​

  • Pago: identifica el pago que se reembolsa;
  • Importe del reembolso: el valor a devolver. Debe ser positivo y nunca puede superar lo que queda del pago — por eso un pago puede reembolsarse por partes, y Veetz controla cuánto sigue siendo reembolsable;
  • Motivo: siempre obligatorio. Ese texto queda en el historial y responde la pregunta de mañana: "¿por qué volvió este dinero?".

Haz clic en Confirmar reembolso. Si todo va bien, Veetz confirma: "Reembolso completado."

Qué Cambia Después del Reembolso​

  • La Situación financiera de la venta se recalcula: una venta totalmente reembolsada muestra Reembolsada; un reembolso parcial puede llevar una venta Pagada de vuelta a Parcialmente pagada, reabriendo la diferencia;
  • El reembolso aparece en el historial de pagos de la venta y en la pantalla Pagos;
  • Cuando el reembolso devuelve efectivo, el importe se descuenta del cajón y aparece como Efectivo reembolsado en la memoria de conteo de la sesión de caja — ver La Sesión de Caja.
Los reembolsos son siempre en línea

Reembolsar requiere conexión a internet. Si estás sin conexión, aparece el mensaje "Los reembolsos solo pueden realizarse estando en línea." — reconecta e inténtalo de nuevo.

Reembolso parcial en la práctica

¿Un cliente pagó $500 por un paquete y canceló una sesión de $100? Reembolsa $100 del pago original, con el motivo "Sesión del día 15 cancelada". La venta reabre exactamente $100, y los $400 restantes siguen cobrados — sin necesidad de deshacer todo y empezar de nuevo.

Próximos Pasos​

Si encuentras alguna dificultad durante este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte.