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Devoluciones y Correcciones

El cliente compró dos collares y uno no le quedó bien. El saco de alimento equivocado salió del mostrador. Las devoluciones son parte de la vida del comercio — y en Veetz quedan registradas en la propia venta, para que la cuenta siempre cuente la historia entera: qué se vendió y qué volvió.

Antes de Empezar​

  • Localiza la venta en Ventas → Explorar ventas y abre los detalles.
  • Una devolución se aplica a una venta que de hecho ocurrió — típicamente una venta cerrada cuya mercancía volvió.

Cuándo Usar una Devolución — y Cuándo No​

  • Usa una devolución cuando la mercancía de una venta concluida vuelve, entera o en parte: un producto en desacuerdo, una talla que no sirvió, un cambio.
  • No uses devolución para corregir una venta abierta. Mientras la venta está Abierta, simplemente elimina o ajusta el ítem equivocado — eso es corrección, no devolución.
  • No confundas devolución con cancelación. Cancelar anula la venta entera; la devolución registra que ítems específicos volvieron tras una venta válida. Ve Gestionando Ventas y Estados.

Leyendo la Pestaña de Devoluciones​

Abre la venta y ve a la pestaña Devoluciones. Cada devolución muestra:

  • Fecha — cuándo se registró la devolución.
  • Motivo — por qué volvió la mercancía. Toda devolución lleva un motivo; sé específico ("collar talla M pequeño, cambiado por talla G").
  • Estado comercial — el estado de la devolución en el lado comercial.
  • Stock — si la cantidad devuelta ya reingresó a tu inventario.
  • Flujo de reembolso — un indicador de seguimiento operativo solamente (ve el aviso abajo).
  • Devolución comercial — el monto devuelto, en la moneda de la venta.

Si la pestaña muestra "Ninguna devolución registrada para esta venta", nada volvió en esta cuenta.

Qué Hace una Devolución — y Qué No​

Una devolución ajusta la historia comercial y de stock de la venta:

  • El monto devuelto se registra contra la venta y aparece en los informes como devolución comercial, reduciendo tu resultado neto. Ve Informes de Ventas y Exportaciones.
  • Cuando el ítem vuelve físicamente a la estantería, la columna Stock refleja el reingreso.
Una devolución comercial no es un reembolso de pago

La pantalla lo dice explícitamente: "Una devolución comercial no es un reembolso de pago. El flujo de reembolso se muestra solo para seguimiento operativo." Registrar que un collar volvió no mueve dinero. Devolver el dinero del cliente — en efectivo, reverso en la tarjeta o crédito — es un paso separado, manejado en el área de pagos de Veetz. Usa la columna Flujo de reembolso solo para seguimiento, nunca como prueba de reembolso.

Separa las dos conversaciones en el mostrador

Cuando un cliente devuelve un producto, resuelve dos cosas en orden: primero la mercancía (la devolución, en la venta), después el dinero (el reembolso, en pagos). Mezclarlos es como los clientes terminan reembolsados por ítems que nunca volvieron — o al revés.

Problemas Comunes​

  • La devolución no aparece en la venta: Haz clic en Recargar en los detalles de la venta para traer la versión más reciente.
  • El cliente pregunta dónde está el dinero: Revisa el área de pagos — el registro de devolución aquí sigue solo mercancía y valor comercial. La columna Flujo de reembolso indica si el lado financiero aún necesita acción.
  • El stock aún muestra la cantidad devuelta como faltante: Mira la columna Stock de la devolución y la tarjeta Stock de la venta; si pide atención, revisa el movimiento en Entendiendo Tu Inventario.

Próximos Pasos​

Si encuentras cualquier dificultad durante este proceso, no dudes en contactar con nuestro soporte.