Retours et Corrections

Le client a acheté deux colliers et l'un n'allait pas. Le mauvais sac de nourriture a quitté le comptoir. Les retours font partie de la vie du commerce — et dans Veetz ils sont enregistrés sur la vente elle-même, pour que le compte raconte toujours toute l'histoire : ce qui a été vendu, et ce qui est revenu.

Avant de Commencer

• Localisez la vente dans Ventes → Explorer les ventes et ouvrez ses détails.
• Un retour s'applique à une vente qui a réellement eu lieu — typiquement une vente clôturée dont la marchandise est revenue.

Quand Utiliser un Retour — et Quand Non

• Utilisez un retour quand de la marchandise d'une vente conclue revient, en tout ou en partie : un produit en désaccord, une taille qui n'allait pas, un échange.
• N'utilisez pas un retour pour corriger une vente ouverte. Tant que la vente est Ouverte, supprimez ou ajustez simplement l'article erroné — c'est une correction, pas un retour.
• Ne confondez pas retour et annulation. Annuler annule toute la vente ; le retour enregistre que des articles spécifiques sont revenus après une vente valide. Voir Gérer les Ventes et les Statuts.

Lire l'Onglet Retours

Ouvrez la vente et allez à l'onglet Retours. Chaque retour affiche :

• Date — quand le retour a été enregistré.
• Motif — pourquoi la marchandise est revenue. Tout retour porte un motif ; soyez précis (« collier taille M trop petit, échangé pour taille L »).
• Statut commercial — l'état du retour côté commercial.
• Stock — si la quantité retournée a réintégré votre inventaire.
• Flux de remboursement — un indicateur de suivi opérationnel uniquement (voir l'avertissement ci-dessous).
• Retour commercial — le montant retourné, dans la devise de la vente.

Si l'onglet affiche « Aucun retour enregistré pour cette vente », rien n'est revenu sur ce compte.

Ce Que Fait un Retour — et Ne Fait Pas

Un retour ajuste l'histoire commerciale et de stock de la vente :

• Le montant retourné est enregistré contre la vente et apparaît dans les rapports comme retour commercial, réduisant votre résultat net. Voir Rapports de Ventes et Exportations.
• Quand l'article revient physiquement sur l'étagère, la colonne Stock reflète la réintégration.

Un retour commercial n'est pas un remboursement de paiement

L'écran le dit explicitement : « Un retour commercial n'est pas un remboursement de paiement. Le flux de remboursement est affiché uniquement pour le suivi opérationnel. » Enregistrer qu'un collier est revenu ne déplace pas d'argent. Rendre l'argent au client — espèces, contrepassation de carte ou avoir — est une étape distincte, gérée dans la zone paiements de Veetz. Utilisez la colonne Flux de remboursement seulement pour le suivi, jamais comme preuve de remboursement.

Séparez les deux conversations au comptoir

Quand un client rend un produit, réglez deux choses dans l'ordre : d'abord la marchandise (le retour, sur la vente), puis l'argent (le remboursement, dans les paiements). Les mélanger, c'est ainsi que des clients finissent remboursés pour des articles jamais revenus — ou l'inverse.

Problèmes Courants

• Le retour n'apparaît pas sur la vente : Cliquez sur Recharger dans les détails de la vente pour récupérer la version la plus récente.
• Le client demande où est l'argent : Vérifiez la zone paiements — l'enregistrement de retour ici ne suit que la marchandise et la valeur commerciale. La colonne Flux de remboursement indique si le côté financier nécessite encore une action.
• Le stock affiche encore la quantité retournée comme manquante : Regardez la colonne Stock du retour et la carte Stock de la vente ; si elle demande une attention, révisez le mouvement dans Comprendre Votre Inventaire.

Prochaines Étapes

• Voyez les retours dans vos chiffres commerciaux : Rapports de Ventes et Exportations
• Règles de clôture et d'annulation : Gérer les Ventes et les Statuts

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Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.