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Devoluções e Correções

O cliente comprou duas coleiras e uma não serviu. O saco de ração errado saiu do balcão. Devoluções fazem parte da vida do varejo — e no Veetz elas ficam registradas na própria venda, para que a conta sempre conte a história inteira: o que foi vendido e o que voltou.

Antes de Começar​

  • Localize a venda em Vendas → Explorar vendas e abra os detalhes.
  • Uma devolução se aplica a uma venda que de fato aconteceu — tipicamente uma venda fechada cuja mercadoria voltou.

Quando Usar uma Devolução — e Quando Não​

  • Use uma devolução quando mercadoria de uma venda concluída volta, no todo ou em parte: um produto em desacordo, um tamanho que não serviu, uma troca.
  • Não use devolução para corrigir uma venda aberta. Enquanto a venda está Aberta, simplesmente remova ou ajuste o item errado — isso é correção, não devolução.
  • Não confunda devolução com cancelamento. Cancelar anula a venda inteira; a devolução registra que itens específicos voltaram depois de uma venda válida. Veja Gerenciando Vendas e Status.

Lendo a Aba de Devoluções​

Abra a venda e vá à aba Devoluções. Cada devolução mostra:

  • Data — quando a devolução foi registrada.
  • Motivo — por que a mercadoria voltou. Toda devolução carrega um motivo; seja específico ("coleira tamanho M pequena, trocada pela G").
  • Status comercial — o estado da devolução no lado comercial.
  • Estoque — se a quantidade devolvida já reentrou no seu inventário.
  • Fluxo de estorno — um indicador de acompanhamento operacional apenas (veja o aviso abaixo).
  • Devolução comercial — o valor devolvido, na moeda da venda.

Se a aba mostra "Nenhuma devolução registrada para esta venda", nada voltou nesta conta.

O Que uma Devolução Faz — e Não Faz​

Uma devolução ajusta a história comercial e de estoque da venda:

  • O valor devolvido é registrado contra a venda e aparece nos relatórios como devolução comercial, reduzindo seu resultado líquido. Veja Relatórios de Vendas e Exportações.
  • Quando o item volta fisicamente à prateleira, a coluna Estoque reflete a reentrada.
Devolução comercial não é estorno de pagamento

A tela diz explicitamente: "Uma devolução comercial não é um estorno de pagamento. O fluxo de estorno é exibido apenas para acompanhamento operacional." Registrar que uma coleira voltou não movimenta dinheiro. Devolver o dinheiro do cliente — em espécie, estorno no cartão ou crédito — é uma etapa separada, tratada na área de pagamentos do Veetz. Use a coluna Fluxo de estorno apenas para acompanhar, nunca como prova de estorno.

Separe as duas conversas no balcão

Quando um cliente devolve um produto, resolva duas coisas em ordem: primeiro a mercadoria (a devolução, na venda), depois o dinheiro (o estorno, em pagamentos). Misturar os dois é como clientes acabam reembolsados por itens que nunca voltaram — ou o contrário.

Problemas Comuns​

  • A devolução não aparece na venda: Clique em Recarregar nos detalhes da venda para buscar a versão mais recente.
  • O cliente pergunta onde está o dinheiro: Verifique a área de pagamentos — o registro de devolução aqui acompanha apenas mercadoria e valor comercial. A coluna Fluxo de estorno indica se o lado financeiro ainda precisa de ação.
  • O estoque ainda mostra a quantidade devolvida em falta: Olhe a coluna Estoque da devolução e o cartão Estoque da venda; se pedir atenção, revise o movimento em Entendendo o Seu Inventário.

Próximos Passos​

Se você encontrar qualquer dificuldade durante este processo, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.