Pular para o conteúdo principal

Uso Offline, Sincronização e Solução de Problemas

A internet não espera o balcão esvaziar para cair. O módulo de vendas do Veetz foi construído para essa realidade: o ponto de venda e os orçamentos continuam funcionando offline, e tudo sincroniza sozinho quando a conexão volta. Este guia curto diz em que confiar, o que aguardar e o que fazer quando algo parece errado.

Como Reconhecer o Modo Offline​

O Veetz avisa na tela quando está trabalhando sem conexão. Nas telas de vendas você verá avisos como "Modo offline: os comandos operacionais são salvos localmente e sincronizam de forma invisível quando a conexão retorna." As telas que realmente exigem internet também avisam — os relatórios, por exemplo, precisam do servidor para calcular totais, e os documentos precisam da conexão para o envio.

O Que Significa "Salvo Neste Dispositivo"​

Quando você age offline — adiciona um item, salva um orçamento, conclui uma execução — o Veetz:

  1. Salva sua ação no dispositivo imediatamente. O que você vê na tela já está registrado.
  2. Confirma visualmente. Os orçamentos, por exemplo, mostram "Orçamento salvo neste dispositivo."
  3. Envia a ação automaticamente assim que a conexão volta. Não há nada para apertar.
A regra de ouro: nunca repita uma operação porque a internet caiu

Sua ação já está salva. Fazer de novo cria duplicatas — item em dobro, instrução em dobro. Se a tela confirmou, confie e aguarde a reconexão.

Quando a Conexão Volta​

A sincronização é invisível: as ações pendentes são enviadas em ordem e as telas se atualizam sozinhas. Antes de continuar o trabalho em uma venda que ficou aberta durante a queda, clique em Recarregar para trazer a versão mais recente — um colega pode ter trabalhado nela de outro dispositivo.

Resolvendo um Conflito​

Às vezes duas pessoas alteram a mesma venda. O Veetz nunca deixa uma sobrescrever a outra em silêncio. Quem agiu por segundo vê uma mensagem como: "Esta venda foi alterada em outro dispositivo. Recarregue para obter a versão atual antes de repetir o comando."

O que fazer, em ordem:

  1. Clique em Recarregar na venda ou no orçamento.
  2. Revise o conteúdo atual. A alteração da outra pessoa está lá — talvez ela já inclua o que você queria fazer.
  3. Repita conscientemente, e só se ainda for necessária, a ação específica que falta.
Conflito é cinto de segurança, não batida

A mensagem significa que o Veetz protegeu o registro. Nunca responda a ela clicando repetidamente no mesmo botão — revise primeiro, aja depois. Os detalhes da rotina de conta compartilhada estão em Trabalhando com Vendas Abertas.

Mensagens Que Pedem a Sua Atenção​

  • "Conecte-se à internet para carregar as vendas neste dispositivo" — este dispositivo ainda não tem cópia local; o primeiro carregamento exige conexão.
  • Um aviso de estoque na venda — a venda e o inventário discordam; veja Produtos, Serviços, Preços e Estoque.
  • "Conflito — recarregue antes de tentar novamente" — siga os três passos acima.
  • Área de documentos desabilitada — o envio exige internet; aguarde a reconexão.

Chamando o Suporte do Jeito Eficaz​

Se algo ainda parecer errado depois de recarregar, reúna antes de contatar o suporte:

  1. O número da venda ou do orçamento envolvido.
  2. O horário em que aconteceu.
  3. A ação que você executou ("cliquei em Fechar venda depois de adicionar a vacina").
  4. Uma captura de tela da mensagem exibida.
Nunca envie senhas ou dados sensíveis

O suporte nunca precisará da sua senha, e capturas de tela não devem incluir documentos pessoais de clientes. Número, horário, ação e mensagem bastam para investigar.

Problemas Comuns​

  • "Sem conexão e sem vendas locais": Normal em um dispositivo que nunca carregou vendas. Conecte uma vez; a partir daí a cópia local funciona offline.
  • Uma venda que criei offline não apareceu para o meu colega: Ela viaja quando o seu dispositivo reconectar. Verifique sua conexão, mantenha o aplicativo aberto e ela sincroniza sozinha.
  • Fechei o navegador durante a queda — perdi a venda? Não. O salvamento local persiste; reabra o Veetz e a venda estará lá, aguardando para sincronizar.

Próximos Passos​

Se você encontrar qualquer dificuldade durante este processo, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.