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Retirada, Entrega, Envio e Coleta

A venda está combinada — agora o produto precisa chegar fisicamente ao cliente, ou os itens do cliente precisam chegar até você. A aba Fulfillment de uma venda organiza exatamente isso: quem retira, quem entrega, quando e como foi.

Antes de Começar​

  • A venda precisa existir. Abra-a em Vendas → Explorar vendas e vá à aba Fulfillment.
  • Tenha em mãos contato e endereço para entregas e coletas.

Os Quatro Tipos​

  • Retirada pelo cliente: O cliente vem à loja buscar o produto. Típico de encomendas — "sua ração terapêutica chega quinta, passe aqui depois das 14h."
  • Entrega: Sua equipe leva o produto ao endereço do cliente.
  • Envio: O produto viaja por transportadora ou correio.
  • Coleta: O caminho inverso — você vai ao endereço do cliente buscar algo, como os pertences de um pet ou material para um exame.

Registrando um Fulfillment​

Na aba Fulfillment:

  1. Escolha o tipo — retirada pelo cliente, entrega, envio ou coleta.
  2. Preencha o Contato — quem chamar ou avisar.
  3. Escolha data e hora agendadas no campo de calendário.
  4. Preencha Endereço ou local — o endereço do cliente para entrega e coleta, ou o balcão/unidade para retirada.
  5. Adicione Notas operacionais com o que a equipe precisa saber: "portão código 1234", "frágil", "ligar antes de chegar".
  6. Clique em Adicionar fulfillment.

O novo registro aparece na lista com tipo, Status, horário agendado e responsável.

Acompanhando o Status​

Um fulfillment percorre estados claros:

  • Pendente: Registrado, ainda não planejado nem iniciado.
  • Agendado: Tem janela de horário definida.
  • Em andamento: A retirada, o trajeto ou o envio está acontecendo.
  • Concluído: O produto mudou de mãos com sucesso.
  • Cancelado: Desmarcado — o cliente desistiu ou o plano mudou.
  • Falhou: Tentado sem sucesso — ninguém em casa, pacote recusado.

Dois botões conduzem o fluxo em cada linha:

  • Iniciar — quando a missão começa.
  • Concluir — quando termina bem.

Dois Exemplos do Dia a Dia​

Retirada: Marina compra um saco de 15 kg de ração terapêutica que chega quinta. Registre uma retirada pelo cliente agendada para quinta à tarde, contato "Marina", local "balcão da frente". Quando ela buscar o saco, clique em Concluir. O item foi reservado no estoque na venda, então ninguém vende aquele saco nesse meio-tempo — veja Produtos, Serviços, Preços e Estoque.

Entrega: Uma cliente idosa não consegue carregar a ração até em casa. Registre uma entrega com o endereço dela, agende para amanhã de manhã e anote "deixar com o porteiro se ausente". O entregador clica em Iniciar ao sair e Concluir na porta.

Uma venda pode ter vários fulfillments

Uma venda com três encomendas pode ter três retiradas em datas diferentes. Registre um fulfillment por viagem ou entrega real, e cada um é acompanhado por si só.

Uma tentativa falha merece registro

Se uma entrega falhar, não apague nem ignore — o estado de falha mais uma nota ("cliente ausente, segunda tentativa sexta") é exatamente o que o próximo turno precisa para assumir o caso.

Problemas Comuns​

  • "Nenhuma retirada, entrega, envio ou coleta registrada": Nada foi criado ainda para esta venda — a lista começa vazia.
  • O botão Iniciar está desabilitado: O fulfillment já está em andamento, concluído ou cancelado.
  • Endereço errado registrado: Adicione um fulfillment corrigido e cancele o errado, mantendo o histórico honesto.

Próximos Passos​

Se você encontrar qualquer dificuldade durante este processo, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.