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Retiro, Entrega, Envío y Recogida

La venta está acordada — ahora el producto tiene que llegar físicamente al cliente, o los artículos del cliente tienen que llegar a ti. La pestaña Fulfillment de una venta organiza exactamente eso: quién retira, quién entrega, cuándo y cómo salió.

Antes de Empezar​

  • La venta debe existir. Ábrela en Ventas → Explorar ventas y ve a la pestaña Fulfillment.
  • Ten a mano el contacto y la dirección para entregas y recogidas.

Los Cuatro Tipos​

  • Retiro por el cliente: El cliente viene a la tienda a buscar el producto. Típico de encargos — "tu alimento terapéutico llega el jueves, pasa después de las 14 h."
  • Entrega: Tu equipo lleva el producto a la dirección del cliente.
  • Envío: El producto viaja con transportista o servicio postal.
  • Recogida: El camino inverso — vas a la dirección del cliente a buscar algo, como las pertenencias de una mascota o material para un examen.

Registrando un Fulfillment​

En la pestaña Fulfillment:

  1. Elige el tipo — retiro por el cliente, entrega, envío o recogida.
  2. Completa el Contacto — a quién llamar o avisar.
  3. Elige fecha y hora programadas en el campo de calendario.
  4. Completa Dirección o ubicación — la dirección del cliente para entrega y recogida, o el mostrador/sucursal para retiro.
  5. Añade Notas operativas con lo que el equipo necesita saber: "portón código 1234", "frágil", "llamar antes de llegar".
  6. Haz clic en Añadir fulfillment.

El nuevo registro aparece en la lista con tipo, Estado, horario programado y responsable.

Siguiendo el Estado​

Un fulfillment recorre estados claros:

  • Pendiente: Registrado, aún sin planear ni iniciar.
  • Programado: Tiene ventana de horario definida.
  • En curso: El retiro, el trayecto o el envío está ocurriendo.
  • Completado: El producto cambió de manos con éxito.
  • Cancelado: Desmarcado — el cliente desistió o el plan cambió.
  • Fallido: Intentado sin éxito — nadie en casa, paquete rechazado.

Dos botones conducen el flujo en cada fila:

  • Iniciar — cuando la misión comienza.
  • Completar — cuando termina bien.

Dos Ejemplos Cotidianos​

Retiro: Marina compra un saco de 15 kg de alimento terapéutico que llega el jueves. Registra un retiro por el cliente programado para el jueves por la tarde, contacto "Marina", ubicación "mostrador principal". Cuando ella recoja el saco, haz clic en Completar. El ítem fue reservado en el stock en la venta, así que nadie vende ese saco mientras tanto — ve Productos, Servicios, Precios y Stock.

Entrega: Una clienta mayor no puede cargar el alimento hasta su casa. Registra una entrega con su dirección, prográmala para mañana por la mañana y anota "dejar con el portero si está ausente". El repartidor hace clic en Iniciar al salir y Completar en la puerta.

Una venta puede tener varios fulfillments

Una venta con tres encargos puede tener tres retiros en fechas distintas. Registra un fulfillment por viaje o entrega real, y cada uno se sigue por sí solo.

Un intento fallido merece registro

Si una entrega falla, no la borres ni la ignores — el estado fallido más una nota ("cliente ausente, segundo intento el viernes") es exactamente lo que el siguiente turno necesita para retomar el caso.

Problemas Comunes​

  • "Ningún retiro, entrega, envío o recogida registrado": Aún no se creó nada para esta venta — la lista empieza vacía.
  • El botón Iniciar está deshabilitado: El fulfillment ya está en curso, completado o cancelado.
  • Dirección equivocada registrada: Añade un fulfillment corregido y cancela el erróneo, manteniendo el historial honesto.

Próximos Pasos​

Si encuentras cualquier dificultad durante este proceso, no dudes en contactar con nuestro soporte.