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Retrait, Livraison, Expédition et Collecte

La vente est conclue — maintenant le produit doit parvenir physiquement au client, ou les articles du client doivent vous parvenir. L'onglet Fulfillment d'une vente organise exactement cela : qui retire, qui livre, quand et comment cela s'est passé.

Avant de Commencer​

  • La vente doit exister. Ouvrez-la dans Ventes → Explorer les ventes et allez à l'onglet Fulfillment.
  • Ayez le contact et l'adresse sous la main pour les livraisons et collectes.

Les Quatre Types​

  • Retrait par le client : Le client vient au magasin prendre le produit. Typique des commandes — « votre nourriture thérapeutique arrive jeudi, passez après 14 h. »
  • Livraison : Votre équipe apporte le produit à l'adresse du client.
  • Expédition : Le produit voyage avec un transporteur ou un service postal.
  • Collecte : Le trajet inverse — vous allez à l'adresse du client chercher quelque chose, comme les affaires d'un animal ou du matériel pour un examen.

Enregistrer un Fulfillment​

Dans l'onglet Fulfillment :

  1. Choisissez le type — retrait par le client, livraison, expédition ou collecte.
  2. Remplissez le Contact — qui appeler ou prévenir.
  3. Choisissez la date et l'heure planifiées dans le champ calendrier.
  4. Remplissez Adresse ou emplacement — l'adresse du client pour livraison et collecte, ou le comptoir/l'agence pour le retrait.
  5. Ajoutez des Notes opérationnelles avec ce que l'équipe doit savoir : « code portail 1234 », « fragile », « appeler avant d'arriver ».
  6. Cliquez sur Ajouter le fulfillment.

Le nouvel enregistrement apparaît dans la liste avec son type, son Statut, l'horaire planifié et le responsable.

Suivre le Statut​

Un fulfillment traverse des états clairs :

  • En attente : Enregistré, pas encore planifié ni démarré.
  • Planifié : A un créneau horaire défini.
  • En cours : Le retrait, le trajet ou l'expédition est en cours.
  • Terminé : Le produit a changé de mains avec succès.
  • Annulé : Abandonné — le client s'est désisté ou le plan a changé.
  • Échoué : Tenté sans succès — personne à la maison, colis refusé.

Deux boutons pilotent le flux sur chaque ligne :

  • Démarrer — quand la course commence.
  • Terminer — quand elle se termine bien.

Deux Exemples du Quotidien​

Retrait : Marina achète un sac de 15 kg de nourriture thérapeutique qui arrive jeudi. Enregistrez un retrait par le client planifié pour jeudi après-midi, contact « Marina », emplacement « comptoir d'accueil ». Quand elle récupère le sac, cliquez sur Terminer. L'article a été réservé en stock lors de la vente, donc personne ne vend ce sac entre-temps — voir Produits, Services, Prix et Stock.

Livraison : Une cliente âgée ne peut pas porter la nourriture jusque chez elle. Enregistrez une livraison avec son adresse, planifiez-la pour demain matin et notez « laisser au gardien si absente ». Le livreur clique sur Démarrer en partant et Terminer à la porte.

Une vente peut avoir plusieurs fulfillments

Une vente avec trois commandes peut avoir trois retraits à des dates différentes. Enregistrez un fulfillment par trajet ou remise réel, et chacun est suivi de son côté.

Une tentative échouée mérite un enregistrement

Si une livraison échoue, ne la supprimez pas et ne l'ignorez pas — l'état échoué plus une note (« client absent, deuxième tentative vendredi ») est exactement ce dont l'équipe suivante a besoin pour reprendre le dossier.

Problèmes Courants​

  • « Aucun retrait, livraison, expédition ou collecte enregistré » : Rien n'a encore été créé pour cette vente — la liste commence vide.
  • Le bouton Démarrer est désactivé : Le fulfillment est déjà en cours, terminé ou annulé.
  • Mauvaise adresse enregistrée : Ajoutez un fulfillment corrigé et annulez celui erroné, en gardant l'historique honnête.

Prochaines Étapes​

Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.