Aller au contenu principal

Utilisation Hors Ligne, Synchronisation et Dépannage

Internet n'attend pas que le comptoir se vide pour tomber. Le module de ventes de Veetz a été construit pour cette réalité : le point de vente et les devis continuent de fonctionner hors ligne, et tout se synchronise tout seul au retour de la connexion. Ce court guide vous dit à quoi faire confiance, quoi attendre et que faire quand quelque chose semble anormal.

Comment Reconnaître le Mode Hors Ligne​

Veetz vous avertit à l'écran lorsqu'il travaille sans connexion. Dans les écrans de ventes, vous verrez des avis comme « Mode hors ligne : les commandes opérationnelles sont enregistrées localement et se synchronisent de façon invisible au retour de la connexion. » Les écrans qui exigent vraiment internet le disent aussi — les rapports, par exemple, ont besoin du serveur pour calculer les totaux, et les documents ont besoin de la connexion pour l'envoi.

Ce Que Signifie « Enregistré sur Cet Appareil »​

Quand vous agissez hors ligne — ajouter un article, enregistrer un devis, terminer une exécution — Veetz :

  1. Enregistre votre action sur l'appareil immédiatement. Ce que vous voyez à l'écran est déjà enregistré.
  2. Confirme visuellement. Les devis, par exemple, affichent « Devis enregistré sur cet appareil. »
  3. Envoie l'action automatiquement dès le retour de la connexion. Il n'y a rien à appuyer.
La règle d'or : ne répétez jamais une opération parce qu'internet est tombé

Votre action est déjà enregistrée. La refaire crée des doublons — l'article deux fois, l'instruction deux fois. Si l'écran a confirmé, faites confiance et attendez la reconnexion.

Quand la Connexion Revient​

La synchronisation est invisible : les actions en attente sont envoyées dans l'ordre et les écrans se mettent à jour tout seuls. Avant de poursuivre le travail sur une vente restée ouverte pendant la coupure, cliquez sur Recharger pour amener la version la plus récente — un collègue a peut-être travaillé dessus depuis un autre appareil.

Résoudre un Conflit​

Parfois deux personnes modifient la même vente. Veetz ne laisse jamais l'une écraser l'autre en silence. Celui qui a agi en second voit un message comme : « Cette vente a changé sur un autre appareil. Rechargez pour obtenir la version actuelle avant de réessayer la commande. »

Que faire, dans l'ordre :

  1. Cliquez sur Recharger sur la vente ou le devis.
  2. Révisez le contenu actuel. La modification de l'autre personne est là — elle inclut peut-être déjà ce que vous vouliez faire.
  3. Répétez consciemment, et seulement si elle est encore nécessaire, l'action spécifique qui manque.
Le conflit est une ceinture de sécurité, pas un accident

Le message signifie que Veetz a protégé l'enregistrement. Ne répondez jamais en cliquant en boucle sur le même bouton — révisez d'abord, agissez ensuite. Les détails de la routine de compte partagé sont dans Travailler avec les Ventes Ouvertes.

Messages Qui Demandent Votre Attention​

  • « Connectez-vous à internet pour charger les ventes sur cet appareil » — cet appareil n'a pas encore de copie locale ; le premier chargement nécessite une connexion.
  • Un avertissement de stock sur la vente — la vente et l'inventaire sont en désaccord ; voir Produits, Services, Prix et Stock.
  • « Conflit — rechargez avant de réessayer » — suivez les trois étapes ci-dessus.
  • Une zone documents désactivée — les envois nécessitent internet ; attendez la reconnexion.

Contacter le Support de Manière Efficace​

Si quelque chose semble encore anormal après rechargement, rassemblez avant de contacter le support :

  1. Le numéro de la vente ou du devis concerné.
  2. L'heure à laquelle c'est arrivé.
  3. L'action que vous avez effectuée (« cliqué sur Clôturer la vente après avoir ajouté le vaccin »).
  4. Une capture d'écran du message affiché.
N'envoyez jamais de mots de passe ni de données sensibles

Le support n'aura jamais besoin de votre mot de passe, et les captures d'écran ne doivent pas inclure de documents personnels de clients. Numéro, heure, action et message suffisent pour enquêter.

Problèmes Courants​

  • « Aucune connexion et aucune vente locale » : Normal sur un appareil qui n'a jamais chargé de ventes. Connectez-vous une fois ; à partir de là, la copie locale fonctionne hors ligne.
  • Une vente créée hors ligne n'est pas apparue pour mon collègue : Elle voyage quand votre appareil se reconnecte. Vérifiez votre connexion, gardez l'application ouverte et elle se synchronise toute seule.
  • J'ai fermé le navigateur pendant la coupure — ai-je perdu la vente ? Non. L'enregistrement local persiste ; rouvrez Veetz et la vente est là, en attente de synchronisation.

Prochaines Étapes​

Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.