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Remboursements et Corrections

Parfois l'argent doit revenir : un service facturé deux fois, le client a renoncé à un produit, un montant mal saisi. Dans Veetz, le remboursement est toujours explicite, justifié et traçable — vous choisissez le paiement, indiquez combien revient et pourquoi, et la situation financière de la vente est recalculée automatiquement.

Remboursement de paiement × retour de vente

Ce tutoriel traite du mouvement financier : restituer l'argent d'un paiement. Si des produits reviennent en stock, c'est un retour de vente — voir Retours et Corrections dans le tutoriel Ventes. Les deux peuvent se produire ensemble, mais chacun est enregistré à sa place.

Où Rembourser​

  • Depuis la vente : ouvrez le détail de la vente et allez à l'onglet Paiements. Chaque paiement de la liste propose l'action Rembourser le paiement.
  • Depuis l'écran Paiements : dans la barre latérale, Ventes → Paiements ; trouvez le paiement et cliquez sur l'action Rembourser. Voir Explorer les Paiements et les Totaux du Jour pour les filtres qui aident à le retrouver.

La Fenêtre de Remboursement​

  • Paiement : identifie le paiement remboursé ;
  • Montant du remboursement : la valeur à restituer. Elle doit être positive et ne peut jamais dépasser ce qui reste du paiement — un paiement peut donc être remboursé en plusieurs fois, et Veetz suit ce qui reste remboursable ;
  • Motif : toujours obligatoire. Ce texte reste dans l'historique et répond à la question de demain : « pourquoi cet argent est-il revenu ? ».

Cliquez sur Confirmer le remboursement. En cas de succès, Veetz confirme : « Remboursement effectué. »

Ce Qui Change Après un Remboursement​

  • La Situation financière de la vente est recalculée : une vente entièrement remboursée affiche Remboursée ; un remboursement partiel peut ramener une vente Payée à Partiellement payée, rouvrant la différence ;
  • Le remboursement apparaît dans l'historique des paiements de la vente et dans l'écran Paiements ;
  • Quand le remboursement restitue des espèces, le montant est déduit du tiroir et apparaît comme Espèces remboursées dans le détail du comptage de la session de caisse — voir La Session de Caisse.
Les remboursements sont toujours en ligne

Rembourser exige une connexion internet. Si vous êtes hors ligne, le message « Les remboursements ne peuvent être effectués qu'en ligne. » apparaît — reconnectez-vous et réessayez.

Le remboursement partiel en pratique

Un client a payé 500 € pour un forfait et annulé une séance de 100 € ? Remboursez 100 € du paiement d'origine, avec le motif « Séance du 15 annulée ». La vente rouvre exactement 100 €, et les 400 € restants demeurent encaissés — pas besoin de tout défaire et de recommencer.

Prochaines Étapes​

Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.