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Estornos e Correções

Às vezes o dinheiro precisa voltar: um serviço cobrado duas vezes, o cliente desistiu de um produto, um valor digitado errado. No Veetz, o estorno é sempre explícito, justificado e rastreável — você escolhe o pagamento, informa quanto volta e por quê, e a situação financeira da venda é recalculada automaticamente.

Estorno de pagamento × devolução de venda

Este tutorial trata do movimento financeiro: devolver dinheiro de um pagamento. Se produtos estão voltando ao estoque, isso é uma devolução de venda — veja Devoluções e Correções no tutorial de Vendas. As duas coisas podem acontecer juntas, mas cada uma é registrada no seu lugar.

Onde Estornar​

  • Pela venda: abra o detalhe da venda e vá à aba Pagamentos. Cada pagamento da lista oferece a ação Estornar pagamento.
  • Pela tela de Pagamentos: na barra lateral, Vendas → Pagamentos; encontre o pagamento e clique na ação Estornar. Veja Explorando Pagamentos e Totais do Dia para os filtros que ajudam a encontrá-lo.

O Diálogo de Estorno​

  • Pagamento: identifica o pagamento sendo estornado;
  • Valor do estorno: o valor a devolver. Precisa ser positivo e nunca pode superar o que resta do pagamento — por isso um pagamento pode ser estornado em partes, e o Veetz controla quanto ainda é estornável;
  • Motivo: sempre obrigatório. Esse texto fica no histórico e responde à pergunta de amanhã: "por que esse dinheiro voltou?".

Clique em Confirmar estorno. Em caso de sucesso, o Veetz confirma: "Estorno concluído."

O Que Muda Depois do Estorno​

  • A Situação financeira da venda é recalculada: uma venda totalmente estornada mostra Estornada; um estorno parcial pode trazer uma venda Paga de volta a Parcialmente paga, reabrindo a diferença;
  • O estorno aparece no histórico de pagamentos da venda e na tela Pagamentos;
  • Quando o estorno devolve dinheiro em espécie, o valor é abatido da gaveta e aparece como Dinheiro estornado na memória de cálculo da sessão de caixa — veja A Sessão de Caixa.
Estornos são sempre online

Estornar exige conexão com a internet. Se você está offline, aparece a mensagem "Estornos só podem ser realizados enquanto estiver online." — reconecte e tente novamente.

Estorno parcial na prática

Um cliente pagou R$ 500 por um pacote e cancelou uma sessão de R$ 100? Estorne R$ 100 do pagamento original, com o motivo "Sessão do dia 15 cancelada". A venda reabre exatamente R$ 100, e os R$ 400 restantes continuam recebidos — sem precisar desfazer tudo e começar de novo.

Próximos Passos​

Se você encontrar qualquer dificuldade durante este processo, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.